حماية المشتري

حماية المشتري تسمح لك بالحصول على إسترداد المبلغ مع فترة حماية في حال عدم وصول المنتج أو وصوله تالف أو عدم تطابقه مع وصفه.

كم هي فترة حماية المستهلك وكيف يمكنني بدء الإرجاع/ إسترداد المبلغ؟

ستستغرق 15 يوماً بدءاً من الوقت الذي تقوم فيه بتأكيد إستلام منتجك.متضمن أي منتج ذو علامة "حماية المشتري" على صفحة تفاصيل المنتج، بخلاف:

• المنتج الذي قمت بإتلافه بنفسك

• منتجات مفصلة ومصممة حسبك

• منتجات سهلة التلف (كالزهور)

• المنتجات الغير مناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة.

تعرف على المزيد من الحالات الخاصة here.

في حال وجود مشكلة بمنتجك، إتبع هذه الخطوات:

تواصل مع المتجر

أخبر المتجر عن المشكلة وقم بتحميل أي بيانات داعمة في حال طلبها (صور، صور سكرين شوت، إلخ)، لمساعدتك على التوصل إلى حل مرضي مع المتجر.

تقديم طلب إرجاع/ رد المبلغ

تقديم طلب إرجاع/ رد المبلغ

في حال عدم تمكنك من التوصل إلى إتفاق أو رد، إذهب إلى حسابي > الطلبات، شاهد الطلبات المتعلقة بذلك وقم بتقديم طلب رد المبلغ فقط أو إرجاع الطلب ورد المبلغ.

إسترد مبلغك

إسترد مبلغك

إختر سبب الإرجاع/ رد المبلغ من القائمة المقدمة، قم برفع البيانات الداعمة المطلوبة (صور، مقاطع فيديو، إلخ)، وقم بتسليم الطلب. يمكنك العودة للفحص في الإرجاع/ رد المبلغ على الطلبات لترى تقدم طلب